Gracias por confiar en nuestra tienda online. Para nosotros es fundamental que vivas una experiencia de compra clara, sencilla y totalmente satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestras condiciones generales para que tengas toda la información que necesitas antes, durante y después de tu compra.

1. Proceso de compra

• Todos nuestros productos están disponibles para su compra online a través de nuestro sitio web, de manera rápida y segura.
• Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles, incluyendo productos seleccionados, dirección de envío y método de pago.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por motivos relacionados con la disponibilidad del stock, errores en el sistema o sospechas de uso fraudulento de la tienda.
• El cliente se compromete a facilitar datos veraces y actualizados para garantizar la correcta tramitación del pedido.

2. Precios e impuestos

• Todos los precios publicados en la tienda están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente en España.
• Los precios no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario o se apliquen promociones específicas.
• Antes de finalizar tu pedido, podrás ver un resumen completo con el coste total, incluyendo impuestos y envío.

3. Envíos

• Envíos nacionales (España peninsular):
  El plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. En periodos de rebajas o campañas especiales, este plazo puede variar.
• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:
  Los envíos a estas zonas se entregan entre 3 y 7 días laborables. Es posible que se generen costes adicionales por gestiones aduaneras o impuestos locales, que correrán a cargo del cliente.
• Envío gratuito:
  Todos los pedidos superiores a 50 € incluyen el envío estándar gratuito dentro de España peninsular. Esta promoción se aplicará automáticamente en el carrito.
• Todos los pedidos se envían a través de empresas de mensajería de confianza, seleccionadas por su fiabilidad y rapidez. Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento.

4. Cambios y devoluciones

Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar un cambio de talla o devolver un producto, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente:

• Plazo: Dispones de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
• Condición del producto: Solo se aceptarán productos que estén en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con su etiqueta original y en su embalaje.
• Proceso:
  1. Escríbenos un correo indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
  2. Te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta.
  3. Cuando el artículo llegue a nuestro almacén y se verifique su estado, gestionaremos la devolución del importe o el envío del nuevo producto solicitado.
• Costes de devolución:
  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), asumiremos todos los gastos.
  • En otros casos, los costes del envío de vuelta correrán por cuenta del cliente.

5. Productos defectuosos o erróneos

En caso de que recibas un artículo defectuoso o distinto al que solicitaste, es imprescindible que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Reemplazaremos el producto sin ningún coste adicional o, si lo prefieres, reembolsaremos el importe total incluyendo los gastos de envío.

Por favor, incluye en tu mensaje imágenes claras del defecto o del producto recibido erróneamente, así como el número de pedido.

6. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, tallas, envíos o cualquier otra cuestión, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

📩 Correo electrónico: info@theoutletbarcelona.com
📞 Teléfono de atención al cliente: (puedes indicar aquí el número si dispones de uno)

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Te responderemos lo antes posible para resolver cualquier consulta.

Gracias por confiar en nosotros. ¡Disfruta de tu experiencia de compra!